نعلم أن الخطط تتغير. توضح هذه السياسة كيف يتم الإلغاء والتعديل والاسترداد للحجوزات التي تتم عبر مسارات الأردن. وإذا عرضت تجربةٌ ما شروط إلغاء خاصة بها في صفحتها أو في تأكيد حجزك، فإن تلك الشروط الخاصة هي التي تنطبق عليها.
إلغاء الحجز من جانبك
| نوع الحجز | موعد الإلغاء | الرسوم |
|---|---|---|
| الرحلات اليومية والأنشطة والنقل والخدمات الخاصة | حتى 48 ساعة قبل البدء | مجاناً – استرداد كامل |
| أقل من 48 ساعة قبل البدء | 50% من قيمة الحجز | |
| عدم الحضور | 100% من قيمة الحجز | |
| البرامج متعددة الأيام | 14 يوماً أو أكثر قبل الوصول | مجاناً – استرداد كامل |
| أقل من 14 يوماً حتى 7 أيام قبل الوصول | 30% من قيمة البرنامج | |
| أقل من 7 أيام حتى 72 ساعة قبل الوصول | 60% من قيمة البرنامج | |
| أقل من 72 ساعة قبل الوصول | 100% من قيمة البرنامج |
يُرجى إرسال الإلغاء كتابةً – بالبريد الإلكتروني إلى info@jordanroutes.com أو عبر واتساب – مع ذكر رقم الحجز. ويُعدّ وقت استلامنا لرسالتك هو وقت الإلغاء.
تعديل الحجز
يمكنك طلب تغيير التاريخ أو عدد المسافرين أو مكان الالتقاء أو تفاصيل أخرى، وسنبذل جهدنا لترتيب ذلك حسب التوفر. وإذا تغيّر السعر نخبرك قبل تأكيد أي شيء. وقد يُعامل التعديل المطلوب خلال فترات الإلغاء أعلاه معاملة الإلغاء إذا لم يعد مزوّد الخدمة المحلي قادراً على قبوله.
عدم الحضور والتأخر
إذا لم تكن في مكان الالتقاء المتفق عليه في الموعد المتفق عليه ولم نتمكن من الوصول إليك، ينتظر السائق أو المرشد مدة معقولة قبل أن تُعامل الخدمة على أنها عدم حضور. وإذا تأخرت فقد تُختصر التجربة للالتزام ببرنامج اليوم دون استرداد عن الجزء الفائت.
التعديل أو الإلغاء من قبل مسارات الأردن أو مزوّد خدمة محلي
قد يلزم أحياناً تعديل البرنامج لأسباب تتعلق بالسلامة أو بحالة الطرق أو الطقس أو إغلاق المواقع أو تعليمات رسمية أو ظروف مزوّد الخدمة المحلي. سنخبرك في أقرب وقت ممكن ونقترح بديلاً مماثلاً، وإذا أُلغيت الخدمة أو تغيرت تغيراً جوهرياً ولم تقبل البديل، فتحصل على استرداد كامل لقيمة تلك الخدمة.
الطقس وإغلاق المواقع
تعتمد بعض التجارب على الطقس – مثل رحلات المنطاد والقوارب والغوص وبعض مسارات المشي – وقد يلغيها مشغّلها في يومها. وقد تُغلق المواقع أو تتغير مواعيدها دون إشعار مسبق كافٍ. وفي هذه الحالات نعرض عليك موعداً آخر أو تجربة مشابهة أو استرداد قيمة الجزء الذي لم يتم.
الظروف الخارجة عن إرادة الجميع
إذا تعذّر تنفيذ الحجز بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة (مثل الطقس الشديد أو الكوارث الطبيعية أو إغلاق الحدود أو الطرق أو إجراءات الصحة العامة أو القرارات الرسمية)، نساعدك في إيجاد موعد أو خدمة بديلة. وإذا تعذّر ذلك نرد المبالغ غير المستخدمة، مخصوماً منها أي تكاليف لا يستطيع مزوّدو الخدمات المحليون إعادتها إلينا، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
الاسترداد
- تُرد المبالغ المعتمدة بطريقة الدفع الأصلية أو بحوالة بنكية، عادةً خلال 14 يوماً من اعتماد الاسترداد، وقد يحتاج بنكك إلى أيام إضافية لإظهار المبلغ.
- في حجوزات «الدفع يوم الرحلة» لا يُستوفى أي مبلغ إذا ألغيت ضمن فترة الإلغاء المجاني.
- رسوم الحوالات البنكية وتحويل العملات التي تفرضها البنوك لا تستردها مسارات الأردن، إلا إذا أُلغي الحجز من قبل مسارات الأردن أو مزوّد الخدمة المحلي.
التكاليف غير القابلة للاسترداد
بعض البنود لا يمكن إرجاعها بعد شرائها لك – مثل تذاكر الدخول الصادرة باسمك (كالبترا ليلاً)، أو تذكرة الأردن (Jordan Pass) المشتراة نيابةً عنك، أو تذاكر الفعاليات الخاصة. وحيث ينطبق ذلك يُذكر في صفحة التجربة أو قبل تأكيدك، وتُخصم هذه المبالغ من قيمة الاسترداد.
حقوقك
لا يوجد في هذه السياسة ما يستثني أو يقيّد أي حق للمستهلك لا يجوز استثناؤه أو تقييده قانوناً بموجب القانون الأردني المعمول به. وتُعدّ هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام.