계획은 바뀌기 마련입니다. 본 정책은 Jordan Routes를 통한 예약의 취소, 변경, 환불이 어떻게 이루어지는지 설명합니다. 체험 페이지나 예약 확정서에 자체 취소 조건이 표시된 경우, 해당 체험에는 그 조건이 적용됩니다.
고객에 의한 취소
| 예약 유형 | 취소하실 때 | 수수료 |
|---|---|---|
| 당일 투어, 액티비티, 송영, 프라이빗 서비스 | 시작 48시간 전까지 | 무료 — 전액 환불 |
| 시작 48시간 전 미만 | 예약 금액의 50% | |
| 노쇼 | 예약 금액의 100% | |
| 다일 패키지 | 도착 14일 전까지 | 무료 — 전액 환불 |
| 도착 14일 전 미만 ~ 7일 전 | 패키지 금액의 30% | |
| 도착 7일 전 미만 ~ 72시간 전 | 패키지 금액의 60% | |
| 도착 72시간 전 미만 | 패키지 금액의 100% |
취소는 서면으로 해 주세요 — info@jordanroutes.com으로 이메일 또는 WhatsApp으로 — 예약 번호를 함께 적어 주세요. 저희가 메시지를 받은 시각이 취소 시각이 됩니다.
예약 변경
날짜, 여행자 수, 픽업 장소 등의 변경을 요청하실 수 있습니다. 이용 가능 여부에 따라 최선을 다해 준비해 드립니다. 가격이 변경되면 확정 전에 알려 드립니다. 위의 취소 기간 내에 요청한 변경은 현지 서비스 제공업체가 더 이상 수용할 수 없는 경우 취소로 처리될 수 있습니다.
노쇼 및 지각
약속한 만남 또는 픽업 장소에 약속한 시간에 계시지 않고 연락도 되지 않으면, 기사나 가이드가 합리적인 시간 동안 기다린 뒤 노쇼로 처리됩니다. 늦게 도착하시면 당일 일정을 지키기 위해 체험이 단축될 수 있으며, 놓친 부분은 환불되지 않습니다.
Jordan Routes 또는 현지 서비스 제공업체에 의한 변경 또는 취소
안전, 도로나 기상 상황, 유적지 폐쇄, 공식 지시 또는 현지 서비스 제공업체의 사정으로 일정이 변경될 수 있습니다. 가능한 한 빨리 알려 드리고 비슷한 대안을 제안합니다. 서비스가 취소되거나 크게 변경되어 대안을 받아들이지 않으시면 해당 서비스는 전액 환불됩니다.
날씨와 명소 폐쇄
열기구 비행, 보트 투어, 다이빙, 일부 하이킹처럼 날씨에 좌우되는 체험은 당일 운영자가 취소할 수 있습니다. 명소도 짧은 예고로 문을 닫거나 운영 시간을 바꿀 수 있습니다. 이러한 경우 다른 날짜, 비슷한 체험, 또는 진행되지 못한 부분에 대한 환불을 제공합니다.
누구도 통제할 수 없는 사건
합리적인 통제를 벗어난 사건(예: 악천후, 자연 현상, 국경이나 도로 폐쇄, 공중보건 조치, 공식 명령)으로 예약이 진행될 수 없는 경우 다른 날짜나 서비스를 찾도록 도와드립니다. 둘 다 불가능한 경우, 법이 허용하는 범위 내에서 현지 서비스 제공업체가 반환할 수 없는 비용을 제외한 미사용 금액을 환불해 드립니다.
환불
- 승인된 환불은 원래 결제 수단 또는 계좌 이체로, 보통 승인 후 14일 이내에 처리됩니다. 은행에서 금액이 표시되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
- ‘당일 결제’ 예약은 무료 취소 기간 내에 취소하면 아무것도 청구되지 않습니다.
- 은행의 송금 및 환전 수수료는 Jordan Routes 또는 현지 서비스 제공업체가 예약을 취소한 경우를 제외하고 Jordan Routes가 환불하지 않습니다.
환불 불가 비용
일부 항목은 고객을 위해 구매한 후에는 환불할 수 없습니다. 예를 들어 고객 명의로 발권된 입장권(페트라 바이 나이트 등), 대리 구매한 Jordan Pass, 특별 행사 티켓 등입니다. 해당되는 경우 체험 페이지나 확정 전에 명시되며, 이 금액은 환불에서 공제됩니다.
귀하의 권리
본 정책의 어떤 내용도 관련 요르단 법률에 따라 합법적으로 배제하거나 제한할 수 없는 소비자의 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다. 본 정책은 이용약관의 일부입니다.