Questi termini spiegano come funzionano le prenotazioni effettuate tramite Jordan Routes: cosa facciamo noi, cosa fanno i fornitori locali e cosa puoi aspettarti da entrambi. Ti preghiamo di leggerli prima di prenotare.
Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026.
1. Introduzione
I presenti Termini e condizioni («Termini») si applicano all’uso di jordanroutes.com (il «Sito») e alle richieste di prenotazione e alle prenotazioni effettuate con Jordan Routes tramite il Sito, WhatsApp, email, telefono o qualsiasi altro canale. Effettuando una prenotazione confermi di aver letto e accettato i presenti Termini e la nostra Politica di cancellazione e rimborso, e di aver letto la nostra Informativa sulla privacy.
Anche le condizioni specifiche indicate nella pagina di un’esperienza o nella conferma di prenotazione (per esempio una diversa regola di cancellazione) fanno parte della tua prenotazione. Quando differiscono dai presenti Termini, per quell’esperienza prevalgono le condizioni specifiche, purché ti siano state mostrate chiaramente prima della prenotazione. Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini; la tua prenotazione è regolata dalla versione in vigore al momento della prenotazione.
2. Chi è Jordan Routes
Jordan Routes | مسارات الأردن è un marketplace di viaggi indipendente, una piattaforma di marketing e di prenotazione che aiuta i viaggiatori a scoprire e organizzare esperienze turistiche in Giordania attraverso partner locali. Jordan Routes facilita richieste, prenotazioni e comunicazioni con i clienti e può ricevere una commissione o una tariffa di servizio per questi servizi. Jordan Routes ha sede ad Amman, in Giordania, ed è contattabile all’indirizzo info@jordanroutes.com o al numero +962 7 9179 7111.
3. Ruolo di Jordan Routes
Jordan Routes presenta esperienze turistiche, ti aiuta a sceglierle e a richiederle, gestisce il processo di prenotazione, può ricevere pagamenti e coordina la comunicazione tra te e chi eroga i tuoi servizi. I servizi turistici veri e propri – come trasporto, guida, alloggio, attività e ingresso alle attrazioni – possono essere forniti o eseguiti da fornitori e partner turistici locali indipendenti («Fornitori di servizi»), tra cui aziende di trasporto e autisti, guide turistiche autorizzate, hotel e campi, operatori di attività e gestori di attrazioni.
Jordan Routes non dichiara di gestire direttamente ogni servizio offerto sul Sito. Quando è Jordan Routes stessa a fornire un determinato servizio, ciò sarà indicato nella conferma di prenotazione.
4. Facilitazione delle prenotazioni
Una prenotazione con Jordan Routes si svolge in quattro fasi distinte:
- Richiesta di prenotazione: invii una richiesta online, tramite il modulo di prenotazione o il checkout, oppure via WhatsApp, email o telefono.
- Conferma della prenotazione: Jordan Routes conferma la prenotazione per iscritto (vedi sezione 7). Per le prenotazioni con bonifico bancario, la conferma viene emessa al ricevimento del pagamento (vedi sezione 10).
- Pagamento: paghi con uno dei metodi offerti per quella prenotazione (vedi sezione 10).
- Erogazione del servizio: il servizio turistico viene erogato nel giorno stabilito dal Fornitore di servizi competente, come descritto per l’esperienza.
Le informazioni sul Sito sono preparate con cura, spesso insieme ai Fornitori di servizi. Le foto sono illustrative e gli orari degli itinerari sono indicativi e possono essere adattati sul momento.
5. Servizi turistici indipendenti
I Fornitori di servizi sono imprese o professionisti indipendenti. Sono responsabili dell’erogazione dei propri servizi nel rispetto delle leggi, delle licenze e degli standard di sicurezza applicabili, e possono applicarsi le loro regole (per esempio il regolamento di un hotel o il briefing di sicurezza di un’attività). Jordan Routes seleziona i Fornitori di servizi e collabora con loro con ragionevole diligenza e resta a tua disposizione prima e durante il viaggio.
6. Richieste di prenotazione del cliente
Una richiesta di prenotazione, una domanda di informazioni o una richiesta di itinerario su misura non costituiscono ancora una prenotazione confermata. Quando invii una richiesta, fornisci dati esatti: nomi e numero dei viaggiatori, età dei bambini se pertinente, date di viaggio, luogo di prelievo, dati del volo per i transfer e i tuoi recapiti. Sei responsabile dell’esattezza di queste informazioni e di condividere i presenti Termini con gli altri viaggiatori della prenotazione.
7. Conferma della prenotazione
Al termine del checkout ricevi un’email che conferma la ricezione della prenotazione. La prenotazione è confermata quando Jordan Routes la conferma per iscritto (via email o con un altro messaggio scritto) indicando servizi, data e prezzo. I dati dell’autista e della guida (se inclusa) vengono inviati prima del viaggio. Se un servizio richiesto risulta non disponibile, te lo comunicheremo il prima possibile e ti proporremo un’alternativa o il rimborso completo di quanto eventualmente pagato per quel servizio.
8. Prezzi
- I prezzi sono addebitati in dinari giordani (JOD). I prezzi mostrati in altre valute sono indicativi al tasso di cambio corrente.
- Ogni esperienza indica cosa è incluso e cosa no. Salvo diversa indicazione, biglietti d’ingresso, pasti, mance, assicurazione di viaggio e spese personali non sono inclusi.
- I prezzi possono essere a persona, per veicolo, per guida o per pacchetto, come indicato in ogni pagina. Il totale è mostrato prima della prenotazione.
- Se un prezzo è stato indicato per un errore evidente, te lo comunicheremo prima della conferma e potrai annullare senza costi.
9. Tariffe di servizio e commissioni
Jordan Routes può ricevere una commissione, una tariffa di servizio, una provvigione di segnalazione o altro compenso dai Fornitori di servizi, oppure come parte del prezzo che paghi, per attività di marketing, facilitazione delle prenotazioni e assistenza clienti. Il totale mostrato al checkout è il prezzo che paghi per i servizi prenotati; gli extra facoltativi e le voci indicate come non incluse sono addebitati solo se li scegli.
10. Pagamenti
- Puoi pagare con i metodi offerti al checkout per la tua prenotazione. Attualmente comprendono il bonifico bancario e, ove previsto, il pagamento il giorno del servizio. I metodi disponibili possono cambiare.
- I pagamenti effettuati a Jordan Routes possono riguardare servizi di viaggio organizzati tramite la piattaforma, compresi importi ricevuti per conto dei Fornitori di servizi che erogano i tuoi servizi.
- Con il bonifico bancario la prenotazione è confermata al ricevimento del pagamento, salvo diverso accordo scritto. Con il pagamento il giorno del servizio, paghi in contanti (JOD, USD o EUR) l’autista, la guida o l’incaricato, come indicato nella prenotazione.
- Jordan Routes non conserva numeri di carta. Se è previsto il pagamento con carta, è gestito da un fornitore di servizi di pagamento.
- Le commissioni bancarie, di bonifico e di conversione valutaria applicate dalla tua banca sono a tuo carico, salvo diversa indicazione.
11. Modifiche alle prenotazioni
Se vuoi modificare una prenotazione, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per organizzare la modifica, in base alla disponibilità e a un’eventuale differenza di prezzo, che ti comunichiamo prima di confermare la modifica. Una modifica richiesta entro i termini di cancellazione può essere considerata una cancellazione se il Fornitore di servizi non può più accettarla.
12. Cancellazioni da parte del cliente
Puoi cancellare una prenotazione per iscritto in qualsiasi momento. I costi dipendono dal tipo di prenotazione e da quanto manca all’inizio del servizio, come indicato nella nostra Politica di cancellazione e rimborso. In sintesi: tour giornalieri, attività, transfer e servizi privati possono essere cancellati gratuitamente fino a 48 ore prima dell’inizio; i pacchetti di più giorni fino a 14 giorni prima dell’arrivo. Se un’esperienza indica proprie condizioni di cancellazione, si applicano quelle.
13. Modifiche da parte del fornitore od operative
Un itinerario può dover cambiare per motivi di sicurezza, meteo, condizioni stradali, chiusura dei siti, disposizioni ufficiali o circostanze di un Fornitore di servizi. Ti informeremo il prima possibile e ti proporremo un’alternativa equivalente. Se un servizio viene annullato o modificato in modo significativo e non accetti l’alternativa, hai diritto al rimborso completo di quel servizio.
14. Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale o tramite bonifico bancario, senza ingiustificato ritardo e normalmente entro 14 giorni dall’approvazione. I costi non recuperabili presso terzi (come biglietti emessi a tuo nome) vengono trattenuti solo se ciò era indicato prima della prenotazione o se la legge lo consente. Le commissioni bancarie di bonifico e di conversione valutaria non vengono rimborsate, salvo che la prenotazione sia annullata da Jordan Routes o da un Fornitore di servizi.
15. Mancata presentazione
Se non ti trovi al punto d’incontro o di prelievo concordato all’orario stabilito e non sei raggiungibile, l’autista o la guida attenderanno per un tempo ragionevole, dopodiché il servizio sarà considerato come mancata presentazione e addebitato per intero. Un arrivo in ritardo può ridurre la durata del servizio senza rimborso per il tempo perso.
16. Responsabilità del viaggiatore
- Fornisci informazioni esatte e sii puntuale ai punti d’incontro concordati.
- Segui le ragionevoli indicazioni di autisti, guide e personale, in particolare quelle di sicurezza.
- Rispetta le leggi e le usanze locali e le regole dei siti, delle aree protette e degli alloggi.
- Scegli esperienze adatte alla tua forma fisica e alla tua salute; alcune escursioni e attività richiedono una discreta preparazione fisica.
- Sorveglia i bambini del tuo gruppo e custodisci i tuoi effetti personali e documenti.
- Potresti essere responsabile dei danni che causi a veicoli, alloggi o attrezzature.
17. Passaporti e visti
Ogni viaggiatore è responsabile di avere un passaporto valido (molti paesi richiedono almeno sei mesi di validità residua), gli eventuali visti necessari per la Giordania e gli altri paesi visitati, e i documenti richiesti ai confini e ai posti di controllo. Possiamo fornire informazioni generali, per esempio sul Jordan Pass, ma non si tratta di consulenza legale o in materia di immigrazione: verifica sempre con le autorità ufficiali.
18. Requisiti sanitari e di viaggio
Prima di prenotare, segnalaci condizioni di salute, mobilità ridotta, allergie, gravidanza o altre circostanze che possano influire sulla tua partecipazione, così da verificare con i Fornitori di servizi soluzioni adeguate. Segui le indicazioni sanitarie ufficiali e gli eventuali requisiti d’ingresso in Giordania. Alcune attività potrebbero non essere adatte a tutti.
19. Assicurazione di viaggio
L’assicurazione di viaggio non è inclusa. Ti consigliamo vivamente un’assicurazione completa che copra cure mediche, rimpatrio, annullamento, effetti personali e le attività che intendi svolgere.
20. Trasporto
Il trasporto è fornito come descritto per ogni esperienza, da autisti e aziende di trasporto professionali incaricati per la tua prenotazione. I tipi di veicolo sono indicativi e dipendono dalla dimensione del gruppo. Ore e distanze giornaliere sono quelle indicate (per esempio fino a 10 ore per un’auto con autista). Per motivi di sicurezza, l’autista può rifiutare richieste che violano il codice della strada o non sono sicure. Gli autisti non sono guide turistiche: la visita guidata all’interno dei siti è fornita solo quando è inclusa una guida autorizzata.
21. Guide turistiche
Una guida turistica locale autorizzata è inclusa solo quando indicato nella pagina dell’esperienza, per esempio nel sito principale o per l’intera giornata. Le lingue della guida sono quelle prenotate, salvo disponibilità. Se la guida non è inclusa, puoi aggiungerla al momento della prenotazione o chiederci di organizzarla.
22. Alloggio
Hotel, campi e altri alloggi sono quelli indicati per il pacchetto o di categoria equivalente. Le stelle seguono la classificazione locale. Si applicano le regole e gli orari di check-in e check-out di ciascuna struttura. Le richieste particolari (come il tipo di camera o la disposizione dei letti) vengono inoltrate, ma non possono essere garantite se non confermate per iscritto.
23. Attività e attrazioni
Attività e attrazioni sono gestite dai rispettivi operatori o dalle autorità competenti, che ne stabiliscono orari di apertura, prezzi dei biglietti e regole di accesso, soggetti a modifiche. Le attività che dipendono dal meteo o dalle condizioni di sicurezza – come voli in mongolfiera, gite in barca, immersioni e alcune escursioni – possono essere annullate o modificate sul momento; in tal caso si applica la sezione 13.
24. Forza maggiore
Né Jordan Routes né i Fornitori di servizi sono responsabili della mancata esecuzione di un servizio dovuta a eventi al di fuori di un ragionevole controllo, come condizioni meteorologiche estreme, eventi naturali, guerre o disordini civili, terrorismo, epidemie, provvedimenti di governi o autorità, scioperi o chiusure di confini, strade o siti. Ti aiuteremo a trovare alternative. Se un servizio non può avere luogo, rimborsiamo gli importi non ancora utilizzati, al netto dei costi che i Fornitori di servizi non possono restituire, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
25. Reclami
Se durante il viaggio qualcosa non va, comunicalo subito all’autista, alla guida o a Jordan Routes (WhatsApp è il canale più rapido), così da poter rimediare sul posto. Puoi anche inviare un reclamo scritto a info@jordanroutes.com, preferibilmente entro 30 giorni dal servizio. Ne confermeremo la ricezione e risponderemo entro un tempo ragionevole, collaborando se necessario con il Fornitore di servizi interessato.
26. Limitazione di responsabilità
Jordan Routes è responsabile dello svolgimento del proprio ruolo – fornire informazioni accurate, facilitare la prenotazione, gestire i pagamenti che riceve e comunicare con te – con ragionevole cura e competenza. L’erogazione di ciascun servizio turistico è responsabilità del Fornitore di servizi interessato e, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Jordan Routes non risponde di atti od omissioni di Fornitori di servizi indipendenti; ti aiuteremo comunque a risolvere qualsiasi problema.
Quando Jordan Routes è responsabile, la sua responsabilità è limitata al prezzo pagato per il servizio interessato, salvo i casi in cui la legge non consente tale limitazione (per esempio la responsabilità per morte o lesioni personali, o per danni causati da frode o colpa grave). Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Jordan Routes non risponde di danni indiretti né della perdita o del danneggiamento di effetti personali, salvo che siano causati da sua colpa.
27. Diritti inderogabili dei consumatori
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita diritti o responsabilità del consumatore che non possono essere legittimamente esclusi o limitati ai sensi della legge giordana applicabile. Se nei tuoi confronti si applicano norme inderogabili di tutela dei consumatori di un altro paese, i presenti Termini non pregiudicano tali diritti.
28. Dati personali
Utilizziamo i tuoi dati personali per gestire la tua richiesta e la prenotazione e li condividiamo con i Fornitori di servizi solo nella misura necessaria a erogare i tuoi servizi. I dettagli sono nella nostra Informativa sulla privacy.
29. Proprietà intellettuale
I testi, il design, il logo e gli altri contenuti del Sito appartengono a Jordan Routes o ai suoi licenzianti. Le foto di Wikimedia Commons sono utilizzate in base alle rispettive licenze libere e accreditate nella nostra pagina dei crediti fotografici. Puoi visualizzare e stampare le pagine per uso personale; ogni altra copia o riutilizzo richiede la nostra autorizzazione scritta o la licenza pertinente.
30. Uso del sito web
Utilizza il Sito in modo lecito e non interferire con la sua sicurezza o il suo funzionamento. L’assistente di viaggio sul Sito fornisce informazioni generali; prezzi, disponibilità e dettagli della prenotazione provengono dal nostro sistema di prenotazione, e prevale la tua conferma di prenotazione scritta. I link ad altri siti sono forniti per comodità; non siamo responsabili dei loro contenuti.
31. Legge applicabile
I presenti Termini e qualsiasi prenotazione effettuata in base ad essi sono regolati dalle leggi del Regno Hascemita di Giordania.
32. Risoluzione delle controversie
Cercheremo sempre di risolvere amichevolmente un disaccordo, innanzitutto tramite la procedura di reclamo della sezione 25. Se una controversia non può essere risolta, potrà essere sottoposta ai tribunali competenti di Amman, in Giordania, fatto salvo qualsiasi tuo diritto inderogabile di agire altrove.
33. Informazioni di contatto
Jordan Routes | مسارات الأردن
Amman, Regno Hascemita di Giordania
Telefono / WhatsApp: +962 7 9179 7111
Email: info@jordanroutes.com
Sito web: jordanroutes.com