Эти условия объясняют, как работают бронирования через Jordan Routes: что делаем мы, что делают местные поставщики услуг и чего вы можете ожидать от тех и других. Пожалуйста, прочитайте их перед бронированием.
Последнее обновление: 2 октября 2026 г.
1. Введение
Эти Условия и положения («Условия») применяются к использованию jordanroutes.com («Сайт») и к запросам на бронирование и бронированиям, сделанным в Jordan Routes через Сайт, WhatsApp, электронную почту, телефон или любой другой канал. Делая бронирование, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете эти Условия и наши Правила отмены и возврата, а также прочитали нашу Политику конфиденциальности.
Особые условия, указанные на странице программы или в подтверждении бронирования (например, другое правило отмены), также являются частью вашего бронирования. Если они отличаются от этих Условий, к этой программе применяются особые условия при условии, что они были чётко показаны до бронирования. Мы можем время от времени обновлять эти Условия; к вашему бронированию применяется версия, действовавшая на момент бронирования.
2. О Jordan Routes
Jordan Routes | مسارات الأردن — независимая туристическая торговая площадка, маркетинговая и бронировочная платформа, которая помогает путешественникам находить и организовывать туристические впечатления в Иордании через местных партнёров-поставщиков. Jordan Routes содействует в обработке запросов, бронировании и общении с клиентами и может получать за эти услуги комиссию или сервисный сбор. Jordan Routes находится в Аммане (Иордания); связаться можно по адресу info@jordanroutes.com или по телефону +962 7 9179 7111.
3. Роль Jordan Routes
Jordan Routes представляет туристические впечатления, помогает выбрать и запросить их, ведёт процесс бронирования, может принимать платежи и координирует общение между вами и теми, кто предоставляет ваши услуги. Сами туристические услуги — например транспорт, услуги гидов, проживание, активности и вход на достопримечательности — могут предоставляться или выполняться через независимых местных поставщиков туристических услуг и партнёров («Поставщики услуг»), включая транспортные компании и водителей, лицензированных гидов, отели и лагеря, организаторов активностей и операторов достопримечательностей.
Jordan Routes не утверждает, что сама оказывает каждую услугу, предлагаемую на Сайте. Если какую-то услугу предоставляет сама Jordan Routes, это будет указано в подтверждении бронирования.
4. Содействие в бронировании
Бронирование через Jordan Routes проходит четыре отдельных этапа:
- Запрос на бронирование — вы отправляете запрос онлайн через форму бронирования или оформление заказа либо через WhatsApp, по электронной почте или телефону.
- Подтверждение бронирования — Jordan Routes подтверждает бронирование в письменной форме (см. раздел 7). При оплате банковским переводом подтверждение выдаётся после получения платежа (см. раздел 10).
- Оплата — вы платите одним из способов, предложенных для этого бронирования (см. раздел 10).
- Предоставление услуги — туристическую услугу в назначенный день предоставляет соответствующий Поставщик услуг, как описано для программы.
Информация на Сайте готовится тщательно, часто вместе с Поставщиками услуг. Фотографии носят иллюстративный характер, а время в маршрутах ориентировочное и может корректироваться в день поездки.
5. Независимые туристические услуги
Поставщики услуг — независимые компании или специалисты. Они отвечают за оказание своих услуг в соответствии с применимым законодательством, лицензиями и стандартами безопасности, и могут действовать их собственные правила (например, правила отеля или инструктаж по безопасности активности). Jordan Routes выбирает Поставщиков услуг и работает с ними с разумной тщательностью и остаётся на связи, чтобы помочь вам до и во время поездки.
6. Запросы клиентов на бронирование
Запрос на бронирование, запрос информации или запрос индивидуального маршрута ещё не является подтверждённым бронированием. Делая запрос, указывайте точные данные: имена и количество путешественников, возраст детей при необходимости, даты поездки, место встречи, данные рейса для трансферов и ваши контактные данные. Вы отвечаете за точность этой информации и за ознакомление других путешественников из вашего бронирования с этими Условиями.
7. Подтверждение бронирования
После оформления заказа вы получаете письмо о том, что ваше бронирование получено. Бронирование подтверждается, когда Jordan Routes подтверждает его в письменной форме (по электронной почте или другим письменным сообщением) с указанием услуг, даты и цены. Данные водителя и гида (если он включён) отправляются до поездки. Если запрошенная услуга окажется недоступной, мы сообщим вам как можно скорее и предложим альтернативу или полный возврат уплаченной за неё суммы.
8. Цены
- Цены рассчитываются в иорданских динарах (JOD). Цены в других валютах приведены ориентировочно по текущему курсу.
- Для каждой программы указано, что включено и что не включено. Если не указано иное, входные билеты, питание, чаевые, туристическая страховка и личные расходы не включены.
- Цены могут быть указаны за человека, за автомобиль, за гида или за пакет — как указано на каждой странице. Итог показывается до бронирования.
- Если цена была показана с очевидной ошибкой, мы сообщим вам об этом до подтверждения, и вы сможете отменить бронирование без удержаний.
9. Сервисные сборы и комиссии
Jordan Routes может получать комиссию, сервисный сбор, вознаграждение за привлечение или иную компенсацию от Поставщиков услуг или в составе уплачиваемой вами цены — за маркетинг, содействие в бронировании и поддержку клиентов. Итог, показанный при оформлении, — это цена, которую вы платите за забронированные услуги; дополнительные опции и позиции, указанные как не включённые, оплачиваются, только если вы их выбираете.
10. Оплата
- Оплатить можно способами, предложенными при оформлении бронирования. Сейчас это банковский перевод и, если предлагается, оплата в день услуги. Доступные способы могут меняться.
- Платежи в пользу Jordan Routes могут относиться к туристическим услугам, организованным через платформу, включая суммы, полученные для Поставщиков услуг, которые оказывают ваши услуги.
- При банковском переводе бронирование подтверждается после поступления платежа, если иное не согласовано письменно. При оплате в день поездки вы платите водителю, гиду или представителю наличными (JOD, USD или EUR), как указано в вашем бронировании.
- Jordan Routes не хранит номера карт. Если предлагается оплата картой, её обрабатывает платёжный провайдер.
- Комиссии вашего банка за переводы и конвертацию валюты оплачиваете вы, если не указано иное.
11. Изменения бронирований
Если вы хотите изменить бронирование, свяжитесь с нами как можно раньше. Мы сделаем всё возможное, чтобы внести изменение, с учётом наличия мест и возможной разницы в цене, о которой сообщим до подтверждения. Изменение, запрошенное в сроки отмены, может рассматриваться как отмена, если Поставщик услуг больше не может его принять.
12. Отмена клиентом
Вы можете отменить бронирование в письменной форме в любое время. Удержания зависят от типа бронирования и того, насколько близко к началу вы отменяете, как указано в наших Правилах отмены и возврата. Вкратце: однодневные туры, активности, трансферы и индивидуальные услуги можно бесплатно отменить не позднее чем за 48 часов до начала; многодневные пакеты — не позднее чем за 14 дней до прибытия. Если для программы указаны собственные условия отмены, применяются они.
13. Изменения со стороны поставщиков или организационные изменения
Маршрут может потребовать изменений из соображений безопасности, из-за погоды, состояния дорог, закрытия объектов, официальных указаний или обстоятельств Поставщика услуг. Мы сообщим вам как можно скорее и предложим сопоставимую альтернативу. Если услуга отменена или существенно изменена и вы не принимаете альтернативу, вы имеете право на полный возврат за эту услугу.
14. Возврат средств
Одобренные возвраты производятся на исходный способ оплаты или банковским переводом без неоправданной задержки, обычно в течение 14 дней после одобрения. Расходы, которые невозможно вернуть у третьих лиц (например, билеты, выписанные на ваше имя), удерживаются только если это было указано до бронирования или если это допускает закон. Банковские комиссии за переводы и конвертацию валюты не возвращаются, кроме случаев, когда бронирование отменено Jordan Routes или Поставщиком услуг.
15. Неявка
Если вас нет в согласованном месте встречи в согласованное время и с вами невозможно связаться, водитель или гид подождёт разумное время, после чего услуга считается неявкой и оплачивается полностью. Опоздание может сократить услугу без возврата за пропущенное время.
16. Обязанности путешественника
- Предоставляйте точную информацию и приходите вовремя в согласованные места встречи.
- Следуйте разумным указаниям водителей, гидов и персонала, особенно указаниям по безопасности.
- Уважайте местные законы, обычаи и правила объектов, охраняемых территорий и мест проживания.
- Выбирайте программы, подходящие вашей физической форме и здоровью; для некоторых походов и активностей нужен разумный уровень подготовки.
- Присматривайте за детьми в вашей группе и следите за личными вещами и документами.
- Вы можете нести ответственность за ущерб, причинённый автомобилям, жилью или снаряжению.
17. Паспорта и визы
Каждый путешественник отвечает за наличие действительного паспорта (многие страны требуют срок действия не менее шести месяцев), визы, необходимой для Иордании и других посещаемых стран, а также документов, требуемых на границах и блокпостах. Мы можем поделиться общей информацией, например о Jordan Pass, но это не юридическая и не иммиграционная консультация; пожалуйста, уточняйте в официальных органах.
18. Требования к здоровью и путешествию
Пожалуйста, до бронирования сообщите нам о проблемах со здоровьем, ограниченной подвижности, аллергиях, беременности или других обстоятельствах, которые могут повлиять на ваше участие, чтобы мы могли проверить подходящие условия с Поставщиками услуг. Следуйте официальным рекомендациям по здоровью и требованиям к въезду в Иорданию. Некоторые активности подходят не всем.
19. Туристическая страховка
Туристическая страховка не включена. Мы настоятельно рекомендуем полную туристическую страховку, покрывающую лечение, эвакуацию, отмену поездки, личные вещи и запланированные активности.
20. Транспорт
Транспорт предоставляется так, как описано для каждой программы, профессиональными водителями и транспортными компаниями, привлечёнными для вашего бронирования. Типы автомобилей указаны ориентировочно и зависят от размера группы. Часы и расстояния в день — как указано (например, до 10 часов для автомобиля с водителем). В целях безопасности водитель может отказаться выполнять просьбы, нарушающие правила дорожного движения или небезопасные. Водители не являются гидами: экскурсии внутри объектов проводятся только если включён лицензированный гид.
21. Гиды
Лицензированный местный гид включён только если это указано на странице программы — например, на главном объекте или на весь день. Языки гидов — как забронировано и при наличии. Если гид не включён, его можно добавить при бронировании или попросить нас организовать.
22. Проживание
Отели, лагеря и другое жильё — как указано в пакете или аналогичного уровня. Звёздность соответствует местной классификации. Действуют правила, время заезда и выезда каждого объекта. Особые пожелания (например, тип номера или расположение кроватей) передаются, но не гарантируются, если не подтверждены письменно.
23. Активности и достопримечательности
Активности и достопримечательности организуют их операторы или соответствующие органы. Часы работы, цены билетов и правила доступа устанавливают они, и они могут меняться. Активности, зависящие от погоды или условий безопасности, — например полёты на воздушном шаре, морские прогулки, дайвинг и некоторые походы — могут быть отменены или изменены в день проведения; в этом случае применяется раздел 13.
24. Форс-мажор
Ни Jordan Routes, ни Поставщики услуг не несут ответственности за невыполнение услуги, вызванное событиями вне разумного контроля, такими как экстремальная погода, природные явления, война или гражданские беспорядки, терроризм, эпидемии, действия правительств или органов власти, забастовки, закрытие границ, дорог или объектов. Мы поможем вам найти альтернативы. Если услуга не может состояться, мы вернём неиспользованные суммы за вычетом расходов, которые Поставщики услуг не могут вернуть, в той мере, в какой это допускает применимое законодательство.
25. Жалобы
Если во время поездки что-то не так, пожалуйста, сразу сообщите водителю, гиду или Jordan Routes — быстрее всего через WhatsApp, — чтобы это можно было исправить на месте. Вы также можете отправить письменную жалобу на info@jordanroutes.com, желательно в течение 30 дней после услуги. Мы подтвердим её получение и ответим в разумный срок, при необходимости вместе с соответствующим Поставщиком услуг.
26. Ограничение ответственности
Jordan Routes отвечает за выполнение своей роли — предоставление точной информации, содействие в бронировании, обработку полученных платежей и общение с вами — с разумной тщательностью и профессионализмом. За предоставление каждой туристической услуги отвечает соответствующий Поставщик услуг, и Jordan Routes не несёт ответственности за действия или бездействие независимых Поставщиков услуг в той мере, в какой это допускает применимое законодательство; тем не менее мы поможем вам решить любую проблему.
Если Jordan Routes несёт ответственность, она ограничена ценой, уплаченной за затронутую услугу, кроме случаев, когда закон не допускает такого ограничения (например, ответственность за смерть или телесные повреждения либо за ущерб, причинённый мошенничеством или грубой небрежностью). В той мере, в какой это допускает применимое законодательство, Jordan Routes не отвечает за косвенные убытки, а также за утрату или повреждение личных вещей, кроме случаев её собственной вины.
27. Обязательные права потребителей
Ничто в этих Условиях не исключает и не ограничивает права потребителя или ответственность, которые не могут быть законно исключены или ограничены по применимому законодательству Иордании. Если к вам применяются обязательные правила защиты потребителей другой страны, ничто в этих Условиях не затрагивает эти права.
28. Персональные данные
Мы используем ваши персональные данные для обработки запроса и бронирования и передаём их Поставщикам услуг только в той мере, в какой это нужно для оказания услуг. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.
29. Интеллектуальная собственность
Тексты, дизайн, логотип и другое содержимое Сайта принадлежат Jordan Routes или её лицензиарам. Фотографии с Викисклада используются по свободным лицензиям и указаны на нашей странице авторов фотографий. Вы можете просматривать и печатать страницы для личного использования; иное копирование или повторное использование требует нашего письменного разрешения или соответствующей лицензии.
30. Использование сайта
Пожалуйста, пользуйтесь Сайтом законно и не вмешивайтесь в его безопасность или работу. Помощник по путешествиям на Сайте даёт общую информацию; цены, наличие мест и детали бронирования берутся из нашей системы бронирования, а преимущественную силу имеет ваше письменное подтверждение бронирования. Ссылки на другие сайты даны для удобства; мы не отвечаем за их содержание.
31. Применимое право
Эти Условия и любые бронирования по ним регулируются законодательством Иорданского Хашимитского Королевства.
32. Разрешение споров
Мы всегда сначала стараемся урегулировать разногласия мирным путём, через процедуру рассмотрения жалоб из раздела 25. Если спор не удаётся разрешить, он может быть передан в компетентные суды Аммана (Иордания) без ущерба для вашего обязательного права обратиться в суд в другом месте.
33. Контактная информация
Jordan Routes | مسارات الأردن
Амман, Иорданское Хашимитское Королевство
Телефон / WhatsApp: +962 7 9179 7111
Электронная почта: info@jordanroutes.com
Сайт: jordanroutes.com