Diese Bedingungen erklären, wie über Jordan Routes getätigte Buchungen funktionieren: was wir tun, was die lokalen Dienstleister tun und was Sie von beiden erwarten können. Bitte lesen Sie sie vor der Buchung.
Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026.
1. Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) gelten für die Nutzung von jordanroutes.com (die „Website“) sowie für Buchungsanfragen und Buchungen bei Jordan Routes über die Website, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder einen anderen Kanal. Mit einer Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen und unsere Storno- und Erstattungsbedingungen gelesen und akzeptiert sowie unsere Datenschutzerklärung gelesen haben.
Besondere Bedingungen, die auf der Seite eines Erlebnisses oder in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben sind (zum Beispiel eine abweichende Stornoregel), sind ebenfalls Bestandteil Ihrer Buchung. Weichen sie von diesen Bedingungen ab, gelten für das betreffende Erlebnis die besonderen Bedingungen, sofern sie Ihnen vor der Buchung klar angezeigt wurden. Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren; für Ihre Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung.
2. Über Jordan Routes
Jordan Routes | مسارات الأردن ist ein unabhängiger Reise-Marktplatz sowie eine Marketing- und Buchungsplattform, die Reisenden hilft, touristische Erlebnisse in Jordanien über lokale Partner zu entdecken und zu organisieren. Jordan Routes vermittelt Anfragen, Buchungen und die Kundenkommunikation und kann für diese Leistungen eine Provision oder Servicegebühr erhalten. Jordan Routes hat seinen Sitz in Amman, Jordanien, und ist unter info@jordanroutes.com oder +962 7 9179 7111 erreichbar.
3. Rolle von Jordan Routes
Jordan Routes präsentiert touristische Erlebnisse, hilft Ihnen bei Auswahl und Anfrage, wickelt den Buchungsprozess ab, kann Zahlungen entgegennehmen und koordiniert die Kommunikation zwischen Ihnen und den Personen, die Ihre Leistungen erbringen. Die touristischen Leistungen selbst – etwa Transport, Führungen, Unterkunft, Aktivitäten und Eintritt zu Sehenswürdigkeiten – können von unabhängigen lokalen Tourismusdienstleistern und Partnern („Leistungserbringer“) erbracht oder ausgeführt werden, darunter Transportunternehmen und Fahrer, lizenzierte Reiseleiter, Hotels und Camps, Anbieter von Aktivitäten und Betreiber von Sehenswürdigkeiten.
Jordan Routes erhebt nicht den Anspruch, jede auf der Website angebotene Leistung selbst zu betreiben. Erbringt Jordan Routes eine bestimmte Leistung selbst, wird dies in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.
4. Buchungsvermittlung
Eine Buchung bei Jordan Routes durchläuft vier getrennte Schritte:
- Buchungsanfrage – Sie senden eine Anfrage online über das Buchungsformular oder die Kasse oder per WhatsApp, E-Mail oder Telefon.
- Buchungsbestätigung – Jordan Routes bestätigt die Buchung schriftlich (siehe Abschnitt 7). Bei Buchungen per Banküberweisung erfolgt die Bestätigung nach Zahlungseingang (siehe Abschnitt 10).
- Zahlung – Sie zahlen mit einer der für diese Buchung angebotenen Zahlungsarten (siehe Abschnitt 10).
- Erbringung der Leistung – die touristische Leistung wird am jeweiligen Tag vom zuständigen Leistungserbringer wie für das Erlebnis beschrieben erbracht.
Die Informationen auf der Website werden sorgfältig erstellt, oft gemeinsam mit den Leistungserbringern. Fotos dienen der Illustration, und die Zeiten in den Reiseverläufen sind Richtwerte, die am Tag angepasst werden können.
5. Unabhängige touristische Leistungen
Leistungserbringer sind unabhängige Unternehmen oder Fachleute. Sie sind dafür verantwortlich, ihre Leistungen im Einklang mit den geltenden Gesetzen, Lizenzen und Sicherheitsstandards zu erbringen, und es können ihre eigenen Regeln gelten (zum Beispiel eine Hausordnung oder die Sicherheitseinweisung einer Aktivität). Jordan Routes wählt die Leistungserbringer mit angemessener Sorgfalt aus, arbeitet entsprechend mit ihnen zusammen und steht Ihnen vor und während der Reise zur Seite.
6. Buchungsanfragen des Kunden
Eine Buchungsanfrage, eine Anfrage oder der Wunsch nach einem individuellen Reiseverlauf ist noch keine bestätigte Buchung. Bitte machen Sie bei Ihrer Anfrage korrekte Angaben: Namen und Anzahl der Reisenden, gegebenenfalls das Alter der Kinder, Reisedaten, Abholort, Flugdaten für Transfers und Ihre Kontaktdaten. Sie sind für die Richtigkeit dieser Angaben verantwortlich und dafür, diese Bedingungen an die übrigen Reisenden Ihrer Buchung weiterzugeben.
7. Buchungsbestätigung
Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine E-Mail, dass Ihre Buchung eingegangen ist. Ihre Buchung ist bestätigt, wenn Jordan Routes sie schriftlich (per E-Mail oder anderer schriftlicher Nachricht) mit Leistungen, Datum und Preis bestätigt. Die Daten von Fahrer und Reiseleiter (falls inbegriffen) werden vor der Reise übermittelt. Stellt sich heraus, dass eine angefragte Leistung nicht verfügbar ist, teilen wir Ihnen dies so bald wie möglich mit und bieten eine Alternative oder die volle Erstattung des dafür gezahlten Betrags an.
8. Preise
- Die Preise werden in jordanischen Dinaren (JOD) berechnet. In anderen Währungen angezeigte Preise sind Richtwerte zum aktuellen Wechselkurs.
- Bei jedem Erlebnis ist angegeben, was inbegriffen ist und was nicht. Sofern nicht anders angegeben, sind Eintrittsgelder, Mahlzeiten, Trinkgelder, Reiseversicherung und persönliche Ausgaben nicht enthalten.
- Preise können pro Person, pro Fahrzeug, pro Reiseleiter oder pro Paket gelten, wie auf jeder Seite angegeben. Der Gesamtpreis wird vor der Buchung angezeigt.
- Wurde ein Preis aufgrund eines offensichtlichen Fehlers angezeigt, teilen wir Ihnen dies vor der Bestätigung mit, und Sie können kostenlos stornieren.
9. Servicegebühren und Provisionen
Jordan Routes kann von Leistungserbringern oder als Teil des von Ihnen gezahlten Preises eine Provision, Servicegebühr, Vermittlungsgebühr oder sonstige Vergütung für Marketing, Buchungsvermittlung und Kundenbetreuung erhalten. Der an der Kasse angezeigte Gesamtpreis ist der Preis, den Sie für die gebuchten Leistungen zahlen; optionale Extras und als nicht inbegriffen ausgewiesene Posten werden nur berechnet, wenn Sie diese wählen.
10. Zahlungen
- Sie können mit den für Ihre Buchung an der Kasse angebotenen Zahlungsarten bezahlen. Derzeit sind dies Banküberweisung und, sofern angeboten, Zahlung am Tag der Leistung. Die verfügbaren Zahlungsarten können sich ändern.
- Zahlungen an Jordan Routes können sich auf über die Plattform organisierte Reiseleistungen beziehen, einschließlich Beträgen, die für die Leistungserbringer entgegengenommen werden, die Ihre Leistungen erbringen.
- Bei Banküberweisung ist Ihre Buchung mit Zahlungseingang bestätigt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Bei Zahlung am Tag der Leistung zahlen Sie den Fahrer, Reiseleiter oder Vertreter in bar (JOD, USD oder EUR), wie in Ihrer Buchung angegeben.
- Jordan Routes speichert keine Kartennummern. Wird Kartenzahlung angeboten, wird sie von einem Zahlungsdienstleister abgewickelt.
- Bank-, Überweisungs- und Währungsumrechnungsgebühren Ihrer Bank tragen Sie, sofern nicht anders angegeben.
11. Änderungen von Buchungen
Wenn Sie eine Buchung ändern möchten, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Wir bemühen uns, die Änderung je nach Verfügbarkeit und gegebenenfalls gegen einen Preisunterschied, den wir Ihnen vor der Bestätigung mitteilen, umzusetzen. Eine innerhalb der Stornofristen gewünschte Änderung kann als Stornierung behandelt werden, wenn der Leistungserbringer sie nicht mehr annehmen kann.
12. Stornierungen durch den Kunden
Sie können eine Buchung jederzeit schriftlich stornieren. Die Kosten hängen von der Art der Buchung und dem Zeitpunkt der Stornierung ab, wie in unseren Storno- und Erstattungsbedingungen festgelegt. Zusammengefasst: Tagestouren, Aktivitäten, Transfers und private Leistungen können bis 48 Stunden vor Beginn kostenlos storniert werden, mehrtägige Pakete bis 14 Tage vor Ankunft. Gibt ein Erlebnis eigene Stornobedingungen an, gelten diese.
13. Änderungen durch Anbieter oder aus betrieblichen Gründen
Ein Reiseverlauf kann aus Gründen der Sicherheit, des Wetters, der Straßenverhältnisse, wegen Schließung von Stätten, behördlicher Anweisungen oder der Umstände eines Leistungserbringers geändert werden müssen. Wir informieren Sie so bald wie möglich und bieten eine vergleichbare Alternative an. Wird eine Leistung abgesagt oder erheblich geändert und nehmen Sie die Alternative nicht an, haben Sie Anspruch auf volle Erstattung dieser Leistung.
14. Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder per Banküberweisung, ohne unangemessene Verzögerung und in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung. Kosten, die von Dritten nicht zurückerlangt werden können (etwa auf Ihren Namen ausgestellte Tickets), werden nur abgezogen, wenn dies vor der Buchung angegeben wurde oder gesetzlich zulässig ist. Bankgebühren für Überweisungen und Währungsumrechnung werden nicht erstattet, außer wenn die Buchung von Jordan Routes oder einem Leistungserbringer storniert wird.
15. Nichterscheinen
Sind Sie zur vereinbarten Zeit nicht am vereinbarten Treff- oder Abholpunkt und nicht erreichbar, wartet der Fahrer oder Reiseleiter eine angemessene Zeit; danach gilt die Leistung als Nichterscheinen und wird voll berechnet. Eine verspätete Ankunft kann die Leistung ohne Erstattung der versäumten Zeit verkürzen.
16. Pflichten der Reisenden
- Machen Sie korrekte Angaben und seien Sie pünktlich an den vereinbarten Treffpunkten.
- Folgen Sie den angemessenen Anweisungen von Fahrern, Reiseleitern und Personal, insbesondere den Sicherheitsanweisungen.
- Respektieren Sie die örtlichen Gesetze und Bräuche sowie die Regeln von Stätten, Schutzgebieten und Unterkünften.
- Wählen Sie Erlebnisse, die zu Ihrer Kondition und Gesundheit passen; manche Wanderungen und Aktivitäten erfordern eine gewisse Fitness.
- Beaufsichtigen Sie die Kinder in Ihrer Gruppe und achten Sie auf Ihre persönlichen Gegenstände und Dokumente.
- Sie können für Schäden haftbar sein, die Sie an Fahrzeugen, Unterkünften oder Ausrüstung verursachen.
17. Reisepässe und Visa
Jeder Reisende ist selbst dafür verantwortlich, einen gültigen Reisepass (viele Länder verlangen eine Restgültigkeit von mindestens sechs Monaten), etwaige Visa für Jordanien und andere besuchte Länder sowie die an Grenzen und Kontrollpunkten erforderlichen Dokumente mitzuführen. Wir können allgemeine Informationen geben, etwa zum Jordan Pass, dies ist jedoch keine Rechts- oder Einwanderungsberatung; bitte informieren Sie sich bei den offiziellen Behörden.
18. Gesundheits- und Reiseanforderungen
Bitte teilen Sie uns vor der Buchung gesundheitliche Einschränkungen, eingeschränkte Mobilität, Allergien, eine Schwangerschaft oder andere Umstände mit, die Ihre Teilnahme beeinflussen könnten, damit passende Lösungen mit den Leistungserbringern geprüft werden können. Befolgen Sie die offiziellen Gesundheitshinweise und etwaige Einreisebestimmungen für Jordanien. Manche Aktivitäten sind nicht für jeden geeignet.
19. Reiseversicherung
Eine Reiseversicherung ist nicht inbegriffen. Wir empfehlen dringend eine umfassende Reiseversicherung, die medizinische Behandlung, Rücktransport, Reiserücktritt, persönliche Gegenstände und die geplanten Aktivitäten abdeckt.
20. Transport
Der Transport erfolgt wie beim jeweiligen Erlebnis beschrieben durch professionelle Fahrer und Transportunternehmen, die für Ihre Buchung beauftragt werden. Fahrzeugtypen sind Richtwerte und hängen von der Gruppengröße ab. Tägliche Stunden und Strecken gelten wie angegeben (zum Beispiel bis zu 10 Stunden für ein Auto mit Fahrer). Aus Sicherheitsgründen kann der Fahrer Wünsche ablehnen, die gegen Verkehrsregeln verstoßen oder unsicher sind. Fahrer sind keine Reiseleiter: Führungen innerhalb der Stätten gibt es nur, wenn ein lizenzierter Reiseleiter inbegriffen ist.
21. Reiseleiter
Ein lizenzierter lokaler Reiseleiter ist nur inbegriffen, wenn dies auf der Seite des Erlebnisses angegeben ist – zum Beispiel an der Hauptstätte oder für den ganzen Tag. Die Sprachen des Reiseleiters richten sich nach der Buchung und nach Verfügbarkeit. Ist kein Reiseleiter inbegriffen, können Sie ihn bei der Buchung hinzufügen oder uns bitten, einen zu organisieren.
22. Unterkunft
Hotels, Camps und andere Unterkünfte entsprechen den für das Paket angegebenen oder einem vergleichbaren Standard. Die Sternebewertung folgt der lokalen Klassifizierung. Es gelten die Regeln sowie Check-in- und Check-out-Zeiten der jeweiligen Unterkunft. Besondere Wünsche (etwa Zimmertyp oder Bettenaufteilung) werden weitergegeben, können aber nur bei schriftlicher Bestätigung garantiert werden.
23. Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten
Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten werden von ihren Betreibern oder den zuständigen Behörden geführt. Öffnungszeiten, Eintrittspreise und Zugangsregeln werden von ihnen festgelegt und können sich ändern. Wetter- oder sicherheitsabhängige Aktivitäten – etwa Ballonfahrten, Bootsausflüge, Tauchgänge und manche Wanderungen – können am Tag abgesagt oder geändert werden; in diesem Fall gilt Abschnitt 13.
24. Höhere Gewalt
Weder Jordan Routes noch die Leistungserbringer haften für die Nichterbringung einer Leistung aufgrund von Ereignissen außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs, etwa extremer Witterung, Naturereignissen, Krieg oder Unruhen, Terrorismus, Epidemien, Maßnahmen von Regierungen oder Behörden, Streiks oder Schließungen von Grenzen, Straßen oder Stätten. Wir helfen Ihnen, Alternativen zu finden. Kann eine Leistung nicht stattfinden, erstatten wir die noch nicht genutzten Beträge abzüglich der Kosten, die Leistungserbringer nicht zurückzahlen können, soweit nach geltendem Recht zulässig.
25. Beschwerden
Wenn während Ihrer Reise etwas nicht stimmt, sagen Sie es bitte sofort dem Fahrer, dem Reiseleiter oder Jordan Routes – am schnellsten per WhatsApp –, damit es vor Ort behoben werden kann. Sie können auch eine schriftliche Beschwerde an info@jordanroutes.com senden, idealerweise innerhalb von 30 Tagen nach der Leistung. Wir bestätigen den Eingang und antworten innerhalb einer angemessenen Frist, bei Bedarf in Abstimmung mit dem betreffenden Leistungserbringer.
26. Haftungsbeschränkung
Jordan Routes ist dafür verantwortlich, die eigene Rolle – genaue Informationen bereitzustellen, Ihre Buchung zu vermitteln, die erhaltenen Zahlungen abzuwickeln und mit Ihnen zu kommunizieren – mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde zu erfüllen. Die Erbringung jeder touristischen Leistung liegt in der Verantwortung des betreffenden Leistungserbringers, und Jordan Routes haftet, soweit nach geltendem Recht zulässig, nicht für Handlungen oder Unterlassungen unabhängiger Leistungserbringer; wir helfen Ihnen dennoch, jedes Problem zu lösen.
Haftet Jordan Routes, ist die Haftung auf den für die betroffene Leistung gezahlten Preis begrenzt, außer wenn das Gesetz eine solche Begrenzung nicht zulässt (zum Beispiel bei Haftung für Tod oder Körperverletzung oder für Schäden durch Betrug oder grobe Fahrlässigkeit). Soweit nach geltendem Recht zulässig, haftet Jordan Routes nicht für mittelbare Schäden oder für Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände, es sei denn, diese wurden durch eigenes Verschulden verursacht.
27. Zwingende Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt Verbraucherrechte oder eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit dies nach geltendem jordanischem Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden kann. Gelten für Sie zwingende Verbraucherschutzvorschriften eines anderen Landes, bleiben diese Rechte von diesen Bedingungen unberührt.
28. Personenbezogene Daten
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und Buchung und geben sie nur so weit an Leistungserbringer weiter, wie es für die Erbringung Ihrer Leistungen nötig ist. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
29. Geistiges Eigentum
Texte, Design, Logo und sonstige Inhalte der Website gehören Jordan Routes oder deren Lizenzgebern. Fotos von Wikimedia Commons werden gemäß ihren freien Lizenzen verwendet und auf unserer Seite Bildnachweise genannt. Sie dürfen Seiten für den persönlichen Gebrauch ansehen und ausdrucken; jede andere Vervielfältigung oder Weiterverwendung erfordert unsere schriftliche Genehmigung oder die jeweilige Lizenz.
30. Nutzung der Website
Bitte nutzen Sie die Website rechtmäßig und beeinträchtigen Sie nicht ihre Sicherheit oder ihren Betrieb. Der Reiseassistent auf der Website gibt allgemeine Informationen; Preise, Verfügbarkeit und Buchungsdetails stammen aus unserem Buchungssystem, und Ihre schriftliche Buchungsbestätigung hat Vorrang. Links zu anderen Websites dienen Ihrer Bequemlichkeit; für deren Inhalte sind wir nicht verantwortlich.
31. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen und alle danach getätigten Buchungen unterliegen dem Recht des Haschemitischen Königreichs Jordanien.
32. Streitbeilegung
Wir bemühen uns stets, Meinungsverschiedenheiten zunächst gütlich über das Beschwerdeverfahren in Abschnitt 25 beizulegen. Lässt sich ein Streit nicht beilegen, kann er vor die zuständigen Gerichte in Amman, Jordanien, gebracht werden, unbeschadet etwaiger zwingender Rechte, ein Verfahren an einem anderen Ort einzuleiten.
33. Kontaktdaten
Jordan Routes | مسارات الأردن
Amman, Haschemitisches Königreich Jordanien
Telefon / WhatsApp: +962 7 9179 7111
E-Mail: info@jordanroutes.com
Website: jordanroutes.com