Esta política explica qué datos personales recoge Jordan Routes cuando usas jordanroutes.com, planificas un viaje o haces una reserva, para qué los usamos, quién los recibe y qué opciones y derechos tienes. Está redactada tomando como referencia los principios de la Ley de Protección de Datos Personales de Jordania (Ley n.º 24 de 2023).
Última actualización: 2 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos
Jordan Routes | مسارات الأردن es un marketplace de viajes y una plataforma de reservas independiente con sede en Ammán, Jordania. Somos responsables de los datos personales descritos en esta política. Contacto de privacidad: info@jordanroutes.com.
2. Qué cubre esta política
Esta política se aplica al sitio web, a nuestras páginas de reserva y pago, a nuestros formularios de contacto y de planificación de viajes, al chat del asistente de viaje del sitio y a nuestras comunicaciones contigo por correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
3. Los datos que recogemos
Datos que nos facilitas
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y de WhatsApp.
- País o nacionalidad, si lo indicas (por ejemplo, el campo de país al pagar o en el formulario de planificación del viaje).
- Datos del viaje: fechas, número de viajeros y edad de los niños, dirección del hotel o de recogida, datos del vuelo para los traslados, idioma preferido del guía y peticiones especiales.
- Mensajes que nos envías por formularios, correo electrónico, WhatsApp o el chat del asistente de viaje.
Comparte información de salud u otros datos sensibles (por ejemplo, necesidades alimentarias o movilidad reducida) solo cuando sea necesaria para organizar tu viaje. Al compartirla, aceptas que la usemos con ese fin.
Datos de reserva y pago
Los servicios que reservas, los precios, el método de pago que eliges y el estado del pago, y las referencias de las transferencias bancarias. No recogemos ni guardamos números de tarjeta. Si se ofrece el pago con tarjeta, los datos de la tarjeta los gestiona directamente el proveedor de pagos.
Datos recogidos automáticamente
- Datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas visitadas y el sitio de procedencia: en los registros del servidor por seguridad, y en Google Analytics cuando está permitido (ver la sección 5).
- Si lo permites, información sobre cómo llegaste al sitio (por ejemplo, la campaña o el sitio que te remitió), guardada con tu pedido mediante la atribución de pedidos de WooCommerce.
4. Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder a consultas y preparar itinerarios y presupuestos | Tu solicitud y las medidas previas a una reserva |
| Gestionar las reservas y coordinar los servicios con los proveedores locales | La ejecución de la reserva que has hecho |
| Enviar los correos de reserva y los datos del conductor y del guía, y ofrecer asistencia antes y durante el viaje | La ejecución de la reserva que has hecho |
| Pagos, facturas, contabilidad y obligaciones legales | Obligaciones legales |
| Gestionar reclamaciones y proteger nuestros derechos | Nuestros intereses legítimos y obligaciones legales |
| Mantener la seguridad del sitio y prevenir el fraude y el spam | Nuestros intereses legítimos |
| Entender cómo se usa el sitio (Google Analytics) y qué canales generan reservas | Tu consentimiento, cuando sea necesario (ver la sección 5) |
No vendemos tus datos personales. No enviamos boletines comerciales salvo que pidas recibirlos.
5. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que guarda tu navegador. Usamos las mínimas posibles:
| Tipo | Para qué sirve | Ejemplos |
|---|---|---|
| Esenciales | Hacen funcionar la cesta de la reserva y el pago, y recuerdan tu elección sobre las cookies | Cookies de carrito y de sesión de WooCommerce; w2j_consent (180 días) |
| Preferencias | Recuerdan la moneda en que ves los precios, si ya viste el vídeo de introducción y tu chat con el asistente de viaje en este dispositivo | w2j_cur; almacenamiento del navegador |
| Analítica | Google Analytics, a través de Google Site Kit, mide visitas y reservas de forma agregada | _ga, _ga_* |
| Atribución | La atribución de pedidos de WooCommerce registra qué sitio web o campaña llevó a una reserva | sbjs_* |
Tu elección: un pequeño recuadro te pide el consentimiento. Para los visitantes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, Google Analytics no guarda cookies hasta que aceptas; en el resto, está activo salvo que lo rechaces. Las cookies de atribución solo se instalan después de que aceptes. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace «Configuración de cookies» al pie de cada página, o borrando las cookies de tu navegador.
Contenido incrustado: las páginas de los tours muestran mapas de OpenStreetMap; cuando se carga un mapa, tu navegador se conecta a openstreetmap.org. Los enlaces a WhatsApp, Facebook o Instagram te llevan a esos servicios, que aplican sus propias políticas de privacidad.
6. Quién recibe tus datos
- Los proveedores locales que prestan los servicios reservados (conductores y empresas de transporte, guías oficiales, hoteles y campamentos, y operadores de actividades) reciben solo los datos que necesitan (por ejemplo, tu nombre, el lugar y la hora de recogida, tu vuelo y el número de viajeros).
- Los proveedores de pago y entidades bancarias que procesan tu pago.
- Los proveedores de servicios técnicos que gestionan el sitio para nosotros: nuestro proveedor de alojamiento web, el servicio de envío de correos y Google (Analytics y Site Kit).
- WhatsApp (Meta), cuando decides contactarnos por WhatsApp.
- Un proveedor de servicios de inteligencia artificial, si el asistente de viaje utiliza uno para preparar sus respuestas. El asistente nunca pide números de tarjeta.
- Asesores profesionales y autoridades, cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos.
7. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores están fuera de Jordania, por ejemplo nuestro proveedor de alojamiento web (actualmente en Estados Unidos), Google y, si se utiliza, el proveedor de inteligencia artificial del asistente de viaje. Cuando tus datos se transfieren al extranjero, recurrimos a proveedores de confianza que aplican medidas de seguridad adecuadas, y solo transferimos lo necesario para los fines indicados.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de reservas y pagos: el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales.
- Consultas y mensajes que no terminan en reserva: solo el tiempo necesario para responder y hacer el seguimiento; después se eliminan.
- Conversaciones con el asistente de viaje: durante un periodo limitado (actualmente hasta 180 días) y después se eliminan automáticamente.
- Datos de analítica: según la configuración de conservación de Google Analytics.
9. Seguridad
El sitio usa conexiones cifradas (HTTPS), el acceso a los datos de reserva está limitado a las personas que lo necesitan, nunca se guardan números de tarjeta y el sitio se mantiene actualizado y protegido. Ningún sistema es completamente seguro, así que contáctanos de inmediato si notas algo sospechoso.
10. Tus derechos
Dentro de los límites de la ley aplicable puedes solicitar:
- acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
- rectificar datos inexactos o incompletos;
- suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando la ley lo permita;
- limitar determinados usos de tus datos u oponerte a ellos;
- retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte al uso anterior a la retirada); y
- recibir una copia de los datos que nos facilitaste.
Para hacer una solicitud, escribe a info@jordanroutes.com. Podemos pedirte que confirmes tu identidad y te responderemos en un plazo razonable. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la autoridad competente de protección de datos de Jordania.
11. Menores
Las reservas las realizan adultos. La información sobre los niños que viajan contigo (como su edad) la facilita su padre, madre o tutor y solo se usa para organizar el viaje.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. La fecha de arriba indica la versión más reciente.
13. Contacto
Jordan Routes | مسارات الأردن, Ammán, Reino Hachemita de Jordania
Correo electrónico: info@jordanroutes.com
Teléfono / WhatsApp: +962 7 9179 7111